Participación Ciudadana
La gestión de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias compromete a Oleoducto de Colombia S.A. en actuar con la debida diligencia para identificar, prevenir, mitigar y responder a las consecuencias negativas de sus actividades.
Para realizar una solicitud de información con identidad reservada para la Procuraduría General de la Nación se debe direccionar al siguiente link
Para Oleoducto de Colombia S.A. la atención de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias está orientada a fortalecer el modelo de relacionamiento con los grupos de interés de la compañía, mediante el aseguramiento de los compromisos derivados de nuestra oferta de valor.
Todo ciudadano tiene derecho a presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, y Oleoducto de Colombia S.A. tiene la obligación de tramitarlas y dar respuesta final.
TIEMPO DE RESPUESTA
La respuesta a las peticiones de información se debe emitir en 10 días hábiles.
Si se trata de queja, reclamo o petición la respuesta se debe emitir en 15 días hábiles.
En caso que no obtenga respuesta en los tiempos definidos, favor contactarse a la línea telefónica (60-1)319 8800.
NOTIFICACIONES JUDICIALES
Como mecanismo de comunicación con la ciudadanía, en caso de tener notificaciones judiciales, por favor escriba un correo a: notificaciones.judiciales@oleoductodecolombia.com
La organización dispone de canales de comunicación efectivos para que los grupos de interés presenten sus inquietudes y peticiones, en condiciones de gratuidad, acceso a la información, buena fe, igualdad, no discriminación y transparencia.
Los grupos de interés podrán interponer sus derechos de petición a través de los siguientes canales:
Canal Electrónico:
Este canal corresponde al correo electrónico institucional dispuesto para la recepción de los derechos de petición:
peticionesyreclamos@oleoductodecolombia.com
Canal Escrito:
Este canal corresponde diligenciamiento de un escrito que cumpla con todos los elementos que componen el derecho de petición, tal como se indica en numeral 3.5 “Condiciones Generales – Derecho de Petición – Contenido” y posterior radicación en ODC. La radicación podrá realizarse personalmente o mediante correo postal, formulario electrónico, fax o buzón de sugerencias.
Canal Presencial:
Otro de los canales corresponde al canal presencial para el cual el peticionario o solicitante podrá formular el derecho de petición de forma presencial acudiendo a las instalaciones de ODC, de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 p.m.