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Participación Ciudadana

​​​​​​​​​​​​​​La gestión de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias compromete a Oleoducto de Colombia S.A. en actuar con la debida diligencia para identificar, prevenir, mitigar y responder a las consecuencias negativas de sus actividades.

Para realizar una solicitud de información con identidad reservada para la Procuraduría General de la Nación se debe direccionar al siguiente link

Solicitud de Información con Identidad Reservada

Para Oleoducto de Colombia S.A. la atención de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias​ está orientada a fortalecer el modelo de relacionamiento con los grupos de interés de la ​​compañía, mediante el aseguramiento de los compromisos derivados de nuestra oferta de valor.​​ 

Si tiene una PQRS por favor diligencie el formulario haciendo clic aquí.

Todo ciudadano tiene derecho a presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, y Oleoducto de Colombia S.A. tiene la obligación de tramitarlas y dar respuesta final.

TIEMPO DE RESPUESTA

La respuesta a las peticiones de información se debe emitir en 10 días hábiles.

Si se trata de queja, reclamo o petición la respuesta se debe emitir ​ en 15 ​días hábiles.​

En caso que no obtenga respuesta en los tiempos definidos, favor contactarse a la línea telefónica (60-1)319 8800.

NOTIFICACIONES JUDICIALES

Como mecanismo de comunicación con la ciudadanía, en caso de tener  notificaciones judiciales, por favor escriba un correo a: notificaciones.judiciales@oleoductodecolombia.com 

La organización dispone de canales de comunicación efectivos para que los grupos de interés presenten sus inquietudes y peticiones, en condiciones de gratuidad, acceso a la información, buena fe, igualdad, no discriminación y transparencia.

Los grupos de interés podrán interponer sus derechos de petición a través de los siguientes canales:

Canal Electrónico: 

Este canal corresponde al correo electrónico institucional dispuesto para la recepción de los derechos de petición:

peticionesyreclamos@oleoductodecolombia.com

Canal Escrito: 

Este canal corresponde diligenciamiento de un escrito que cumpla con todos los elementos que componen el derecho de petición, tal como se indica en numeral 3.5 “Condiciones Generales – Derecho de Petición – Contenido” y posterior radicación en ODC. La radicación podrá realizarse personalmente o mediante correo postal, formulario electrónico, fax o buzón de sugerencias.

Canal Presencial: 

Otro de los canales corresponde al canal presencial para el cual el peticionario o solicitante podrá formular el derecho de petición de forma presencial acudiendo a las instalaciones de ODC, de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 p.m.

De Interés:

  • Ministerio de Minas y Energía
  • Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible
  • Contaduría General de la Nación
  • Contraloría General de la República
  • Superintendencia de Sociedades
  • SUIN-Sistema Único de Información Normativo
  • Cenit Transporte y Logística de Hidrocarburos
  • Fundación Oleoductos de Colombia
  • Ecopetrol

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Código postal : 110111

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Lunes a Viernes 8:00 a. m. - 5:00 p. m
Facturación:
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